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19/02/2014
Abrange se reinventa com uso de tecnologia BPM
Com 27 anos de mercado, empresa de logística investe em soluções da Lecom S/A para automação inteligente e desburocratizada de seus processos internos

Um software pode ajudar a construir um novo e marcante capítulo da história de uma empresa com quase 30 anos de mercado? A questão pode soar provocativa, mas foi o que ocorreu com a Abrange, um Operador Logístico com 27 anos de mercado, presente em cinco Estados brasileiros desenvolvendo soluções para as necessidades dos seus clientes. A empresa, sediada em Piracicaba (SP), fez de um software – e os procedimentos a ele ligados – um dos pilares para se destacar e se reinventar.

Para a implantação da nova estratégia, que suporta a visão de futuro de ser reconhecida como a melhor solução em logística sob medida, a Abrange decidiu investir em tecnologia, chegando às soluções AtosBPM, Quality Pack e AtosKPI, da Lecom S/A, líder no setor de fabricantes independentes de software para gestão de negócios, para automação inteligente e desburocratizada de seus processos internos.

Como primeiro passo, a empresa buscou a Lecom para gestão de indicadores, que ganhou impulso e renovação através do AtosKPI, garantindo o monitoramento automatizado das metas e desempenho de produção. Antes, a Abrange utilizava planilhas mensais com base na metodologia de ‘Gestão em 1 Página’, mas manter o controle era sempre um desafio. Com o crescimento da companhia em vários Estados, a prática foi se tornando inviável, já que além do fluxo da informação ser intenso, o controle e follow up eram realizados manualmente (recebimento, análise e tomada de ação junto às operações).

“Precisávamos de informações online que possibilitassem a solução de adversidades em questão de minutos e a solução KPI para Gestão de Indicadores de Produtividade da Lecom resolveu nossos problemas. Podemos agora reverter cenários, realizar auditorias e atividades corretivas. Somos capazes de mensurar o resultado em horas, dias, semanas, com garantia de tomada de decisões rápidas através de abertura automática de planos de ação para desvios de meta” diz Anne Fidalgo, Analista Qualidade Sênior da empresa.

Segundo ela, a solução é hoje fundamental para a Abrange porque proporcionou também maior entendimento e fluxo de comunicação com os clientes, que têm acesso online e em tempo real de todas as informações referentes aos serviços da Abrange. “Esta solução possibilitou um nivelamento transparente, claro e objetivo dos dados da operação e com o cliente”.

A Abrange é usuária também de outros produtos da suíte de produtividade da Lecom, como o AtosBPM e o Quality Pack. “Antes despendíamos muito tempo no controle de prazos de ação e vencimento de documentos. O follow up de planos de ação, por exemplo, durava 24 horas, inviabilizando o trabalho diário. Gastávamos cerca de um dia por unidade para a tratativa adequada dos desvios de meta dos indicadores. Hoje, a redução de atividades burocráticas e operacionais equivale a 1 homem/mês na área da qualidade”, afirma Anne Fidalgo.

A implantação das soluções Lecom teve início em 2013 e deve se manter neste ano, com agenda de alterações de upgrade e nos fluxos de trabalho para atender todas as demandas da Abrange. “Em 2014, a Abrange não terá mais nenhum controle interno de indicadores em Excel e controle de vencimento de documentos. Isso é evolução e crescimento”, revela João Cruz, CEO da Lecom.  

“Apesar das melhorias que ainda estão por vir, hoje a Abrange tem uma gestão ativa e transparente, com comunicação eficiente e ganhos também no estreitamento de relacionamento com o cliente”, diz Anne Fidalgo. A expectativa de que a solução BPM possa ajudar a controlar processos complexos é imensa – e vislumbro um mar de possibilidades para transformar essas expectativas em resultados, afirma. “Além disso, desde o primeiro contato, a equipe da Lecom se mostrou muito profissional e com extrema preocupação com a qualidade do atendimento. Trabalhar com a Lecom tem sido gratificante. É a primeira vez que vejo um fornecedor de sistemas tão engajado com o sucesso do seu cliente. É um futuro promissor, com uma Abrange mais tecnológica, mais ágil e mais competitiva”.


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